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路由人创实录 | 可靠服务助力价值共创:全程服务,全程信赖

路由人创实录 | 可靠服务助力价值共创:全程服务,全程信赖
  • 产品名称:路由人创实录 | 可靠服务助力价值共创:全程服务,全程信赖
  • 产品简介: 从定制研发到产品交给,德纳秉持着“以客户为中心”的服务理念,为每一位客户供给全生命周期服务。自动应对每一场交流和谐,每一次现场奔赴,每一刻分秒必争。“Peo......

产品介绍:

  从定制研发到产品交给,德纳秉持着“以客户为中心”的服务理念,为每一位客户供给全生命周期服务。自动应对每一场交流和谐,每一次现场奔赴,每一刻分秒必争。“People finding a better way”是德纳贯穿一向的专业理念,更是对客户永不改动的许诺。

 


 


  2020年头,面临出人意料的疫情,对全世界人民来说都是艰苦的一年,受大环境影响,面临不可避免的经济波动下,各行的事务也急剧下滑。在后疫情年代里,德纳对怎么寻觅公司新增点,与合作伙伴一同开展成为了当下急需处理的课题。


  面临这一难题,德纳非公路集团我国工业团队的搭档们根据多年经历积累及市场调研,洞悉发现生物环保范畴将是未来的机会点之一,并且在我国也会是一个很好的开展方向,且未来几年事务量还将急速上升。

 


■德纳减速机产品实拍图


  专业剖析,精准服务


  根据以上要害判别,德纳我国工业团队的搭档们在公司各级领导的鼎峙支持下,开端寻觅并活跃触摸我国新能源工业。在此过程中,我国工业团队有缘结识了一家来自北欧的新能源公司,刚触摸时得知他们在我国从事了一两年的新能源事务,但运用的仍然是全套国外的技能和设备,包含减速机也是随设备打包从国外进口。


  所以我国工业团队的搭档们马上发现了该公司的痛点地点,针对问题给出对应的处理方案,从本钱优化上剖析了减速机能够在国内直接收购等优势下手,通过多轮的顺利交流,秉承着为客户处理本源问题的专业情绪,包含在售后服务等多重视点进行了很多测验与洽谈。终究在德纳我国工业团队真心实意的服务下,成功与这家来自北欧的新能源公司签定长时刻供货战略协议。首年的订单量便超越100万美元,往后每年还将持续增长。

 


■德纳减速机产品实拍图


  其应若响,恪尽职守


  在协议签定协议后,德纳我国工业团队的搭档们便开端和谐各方资源,预备第一批产品的供货。在各级领导以及工厂的多方帮忙下,总算在客户装机前准时交给第一批样机。


  但这一切并非一蹴即至,为了战胜疫情所导致的线下服务困难,领导们先是考虑搭档的安全第一性,不方便我们前往河北某区域面临面服务,所以通过线上会议的方法与客户方的装置工程人员进行长途交流,辅导工程人员进行现场装置,并具体说明晰未来的日常保养事宜及注意事项。


  然而在开始装机阶段中就遇上了问题,初次装机的8台样机中,有1台减速机试运转时呈现了异响,尽管德纳我国工业团队的搭档们一向通过网络的方法与客户一同想办法处理问题,但在排查了一些列问题之后,异响依旧存在。危机关头,仅剩2天时刻客户就要交给用户运用,留给我们的时刻只要终究48小时,有必要在此之前处理问题。


  客户体会是本,客户满足是标。德纳我国团队在第一时刻内向公司领导报告,并抓住时机作出决定,指派出服务人员抵达现场处理问题。

 


■德纳减速机产品实拍图


  奔赴一线,柱石之坚


  面临周围城市存在的疫情高风险,德纳我国的服务人员没有一句怨言,并以活跃情绪呼应,赶往现场辅导。在这里感谢每一位奔赴现场的德纳工作人员,是你们一次次不辞辛劳的前往,脚踏实地的支付,在一同尽力下提高了客户的满足度,换回客户名贵的忠诚度,然后终究提高德纳价值。


  在现场通过一系列排查后,发现问题仍是在初期的装置上,但服务人员并未推卸责任,当即和客户一同从头调整装置,终究在规则运用时刻前满意处理问题,顺利完成交给。一同针对一切减速机进行了巡检,保证一切减速机都处于正常运转状况,并再次在现场供给减速机运用注意事项及后续保护保养训练。


  德纳一向信任,急客户之所急,想客户之所想,与客户站在一同,才干一同发明价值,赢得客户喜爱与尊重。秉此理念,尽力猛进!


  作为全球抢先的车辆机械用动力传输和能源办理处理方案的供给商,德纳依托技能抢先、功能牢靠的产品和定制化、全生命周期的服务,为客户供给要害的传动和驱动体系、电动技能以及热办理、密封和数字处理方案,致力于为每一位客户的运营开展赋能,一同发明商业价值。


  (本文来自德纳)

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